تنطبق الشروط والأحكام العامة للتسجيل في قائمة أولوية الحجز لدى شركة “حلم الصحراء” على جميع التسجيلات التي تتم اعتبارًا من هذا التاريخ، حتى إشعار آخر.
الشروط والأحكام العامة للتسجيل
قائمة أولوية الحجز “حلم الصحراء”
1. التعريفات
حلم الصحراء: حلم الصحراء، هي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية، ومقرها المسجل في مبنى رقم 3141، شارع أنس بن مالك، 8292 حي الملقا، 13521، الرياض، المملكة العربية السعودية، رقم السجل التجاري 7050530497، وهي الجهة المنظمة والمقدمة لرحلات حلم الصحراء ومالكة القطار (كما هو موضح أدناه).
قائمة أولوية الحجز: قائمة الأشخاص الذين سيتم التواصل معهم من جانب حلم الصحراء ليتمكنوا من حجز ما يصل إلى (6) أجنحة في رحلة في القطار قبل فتح الحجز للجمهور.
الجناح: جناح تسمح لشخصين بالسفر في القطار.
العميل (العملاء): من يطلب التسجيل في قائمة أولوية الحجز، ولا يتاح التسجيل للقاصرين؛ لكن يُسمح للقاصرين الذين تزيد أعمارهم عن (14) عامًا بالسفر على متن القطار تحت مسؤولية مرافق بالغ يحمل وثيقة هوية شخصية، بالإضافة إلى أي وثيقة ضرورية لعبور الحدود. إذا كان المرافق بالغًا غير والديّ القاصر، فيجب أن يحصل على إذن من والديه.
مركز الاتصال: مركز اتصال تديره شركة “حلم الصحراء”، وهذا المركز مسؤول عن الاتصال بالعملاء المسجلين في قائمة أولوية الحجز عبر الموقع الإلكتروني الذين لم يدفعوا الرسوم بعد، ورقم هاتف مركز الاتصال هو: 966510659044+.
الرسوم: المبلغ الذي يدفعه العميل مقابل تسجيله في قائمة أولوية الحجز والحصول على خصم نسبي من السعر الكامل لتذكرة الرحلة.
الأحكام العامة للتسجيل: هي الشروط والأحكام العامة للتسجيل.
نظام حماية البيانات الشخصية: نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم (م/19) بتاريخ 09/02/1443 هـ (الموافق 16/09/2021م)، والتعديلات التي تطرأ عليه من وقتٍ لآخر، بما في ذلك أي لوائح صادرة بموجبه.
نظام الخطوط الحديدية: نظام الخطوط الحديدية السعودي الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/159) بتاريخ 22/08/1445 هـ (الموافق 03/03/2024 م).
التسجيل: تسجيل العميل في قائمة أولوية الحجز مما يسمح للعميل بالتواصل معه من جانب “حلم الصحراء” ليتمكن من حجز ما يصل إلى (6) أجنحة في الرحلة قبل فتح الحجز للجمهور.
القطار: قطار “حلم الصحراء”.
الرحلة (الرحلات): الرحلات البحرية الفاخرة على متن القطار إلى جانب الإقامة على متن القطار المقدمة من شركة “حلم الصحراء”.
الموقع الإلكتروني: المنصة الإلكترونية الموجودة على www.dreamofthedesert.com، التي تنشرها وتديرها شركة “حلم الصحراء”، وتقدم معلومات وخدمات، بما في ذلك التفاصيل حول كيفية التسجيل في قائمة أولوية الحجز للرحلة.
2. المقدمة
تهدف هذه الأحكام العامة للتسجيل إلى تحديد الشروط والأحكام التي يُسجل بموجبها العميل في قائمة أولوية الحجز، وتُعد الشروط والأحكام متاحة على الموقع الإلكتروني.
يضمن العميل أن يكون لديه القدرة الكاملة على الالتزام بجميع الأعمال القانونية بموجب الأحكام العامة للتسجيل.
يتضمن التسجيل موافقة العميل على الأحكام العامة للتسجيل (النسخة السارية في وقت التسجيل).
تختص الأحكام العامة للتسجيل فقط بالشروط والأحكام المتعلقة بالانضمام إلى قائمة أولوية الحجز، ولا تغطي الشروط والأحكام الخاصة بحجز وشراء تذكرة الرحلة، ولا الحقوق المحفوظة لمستخدمي الخطوط الحديدية بموجب نظام الخطوط الحديدية واللوائح ذات الصلة الصادرة عن الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية. تتم معالجة هذه الشروط والحقوق المحددة في الشروط والأحكام المعمول بها عند حجز الرحلة وشرائها، وسياسة تقديم الخدمات، وأحكام النقل، التي ستكون متاحة للعميل في موعد لا يتجاوز وقت حجز الرحلة.
يُرجى من العميل قراءة الأحكام العامة للتسجيل بعناية، إذ يُعد قبولها مُسبقًا شرطًا أساسيًا للتسجيل. ويُنصح العملاء بحفظ وطباعة الأحكام العامة للتسجيل باستخدام الميزات النموذجية لمتصفحهم وجهاز الكمبيوتر الخاص بهم.
تحتفظ شركة “حلم الصحراء” بالحق في إجراء تعديلات على المعلومات الواردة في الموقع الإلكتروني والأحكام العامة للتسجيل. في هذه الحالة، ستكون النسخة الجديدة من الأحكام العامة للتسجيل متاحة على الموقع الإلكتروني مع بيان تاريخ نفاذها. يُنصح العملاء بالاطلاع على الأحكام العامة للتسجيل بانتظام للاطلاع على أي تغييرات. وفي جميع الأحوال، لا يُلزم العميل إلا بنسخة الأحكام العامة للتسجيل السارية في تاريخ التسجيل.
3. عرض قائمة أولوية الحجز – الآلية
ستتواصل شركة “حلم الصحراء” مع العملاء المسجلين في قائمة أولوية الحجز فور تحديد جداول الرحلات (التواريخ والوجهات) ومواعيد حجزها، كما سيتم التواصل مع العملاء قبل إتاحة الحجز للجمهور بمدة تتراوح بين (15) و(30) يومًا تقريبًا.
سيتم التواصل مع العملاء المسجلين في قائمة أولوية الحجز وفقًا لترتيب تسجيلهم (قاعدة “من سجل أولاً، يتم التواصل معه أولاً”). أمّا في حال تسجيل العميل عدة مرات، سيتم التواصل معه مرة واحدة لكل تسجيل، وذلك حسب ترتيب كل تسجيل في قائمة أولوية الحجز.
يقرّ العميل بأن الرحلات المتاحة للحجز الخاصة به ستعتمد على الترتيب الزمني في قائمة أولوية الحجز والرحلات التي تم حجزها بالفعل من جانب عملاء آخرين.
سيتم التواصل مع العملاء عبر تطبيق واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، على العنوان و/أو رقم الهاتف الذي قدمه العميل في وقت التسجيل. إذا لم نحصل على إجابة من العميل خلال (48) ساعةً، فسيفقد ترتيبه في قائمة انتظار الحجز. ستحاول شركة “حلم الصحراء” (3) مرات خلال الـ(15) يوم اللاحقة للوصول إلى العميل، إذا لم يستجب العميل خلال مدة الـ(15) يوم هذه، فسيصبح تسجيله غير صالح (يُرجى الاطلاع على المادة (4)). يجب على العميل إبلاغ شركة “حلم الصحراء” بأي تحديثات في عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المُقدم عند التسجيل. ولا تتحمل شركة “حلم الصحراء” أي مسؤولية في حال كان عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المُقدم من العميل خاطئًا أو غير صالحًا.
عند تواصل شركة “حلم الصحراء” مع العميل، فإن الشركة تعرض الرحلات التي يمكن للعميل حجزها (التواريخ والوجهات)، بناءً على عدد الأجنحة المطلوبة وقت التسجيل والأماكن المتاحة، ويجب حجز جميع الأجنحة في الرحلة نفسها.
ستجعل شركة “حلم الصحراء” الشروط والأحكام الخاصة بحجز وشراء مقاعد الرحلة وسياسة تقديم الخدمات وأحكام النقل متاحة للعميل في الوقت نفسه، وستكون الشروط والأحكام هذه متاحة على الموقع الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، ستوفر شركة “حلم الصحراء” للعميل المعلومات المفصّلة بشأن الجداول الزمنية والأحكام المتعلقة بأسرع الرحلات وأقلها أسعارًا، ووصفًا للخدمات والمرافق المتاحة للأشخاص ذوي الإعاقة وشروط استخدامها، ودرجات المقاعد المتاحة في الرحلة، والظروف التي قد تُؤخر الرحلة أو تُعطلها، والخدمات المتاحة في القطار والمحطات ذات الصلة، وإجراءات استرداد الأمتعة المفقودة، وإجراءات تقديم الشكاوى.
سيتم تقديم العديد من خيارات الرحلة إلى العميل ويمكنه تعليق الخيار، يُشار إليه (“الخيار”)، لمدة (5) أيام عمل. وخلال هذه الفترة، يمكن أن يؤكد العميل هذا الخيار. وبمجرد التأكيد عليه، يمكن للعميل حجز الرحلة وشراء مقاعدها وفقًا للشروط والأحكام ذات الصلة. يجب أن يتم دفع ثمن الرحلة التي تم حجزها على دفعتين، مع خصم مبلغ يعادل الرسوم من الدفعة الأولى لتذكرة الرحلة.
يجب على المستفيدين من الرحلة الانتفاع منها لأغراض شخصية لا تدخل ضمن نطاق نشاطهم التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو الحر أو الزراعي.
4. صلاحية التسجيل
يُعد التسجيل ساريًا حتى:
يحجز العميل رحلةً؛
لا يؤكد العميل على خياره في فترة (5) أيام عمل؛
في حال لم يتمكن الوصول إلى العميل خلال (15) يومًا بعد إرسال البريد الإلكتروني من شركة “حلم الصحراء”.
إذا لم يحجز العميل رحلة و/أو عندما يصبح التسجيل غير ساريًا، فإن الدفعة المقدمة قابلة للاسترداد (يُرجى الرجوع إلى المادة 7).
يفقد العملاء الذين تُلغى تسجيلاتهم للسببين (2) و(3) أعلاه حقهم في حجز رحلة من خلال آلية قائمة أولوية الحجز. ويحق لهم طلب استرداد الرسوم، ولكن لا يحق لهم المطالبة بأي نوع من التعويض.
5. الرسوم
على العميل أن يدفع مبلغًا قدره (3,000) ريال سعودي (يشمل جميع الضرائب) لكل جناح لتأكيد الحجز. يمكن أن يختلف مبلغ الرسوم من وقت لآخر، ويُعد المبلغ المطبق هو المبلغ الساري وقت التسجيل.
يمكن أن تكون الدفعة المقدمة قابلة للاسترداد (يُرجى الرجوع إلى المادة 7) أو يتم خصمها من الدفعة الأولى لحجز رحلة.
6. عملية التسجيل
يتم التسجيل حصريًا من خلال التسجيل على الموقع الإلكتروني.
لكي يتم التسجيل، يجب على العميل ملء نموذج التسجيل المقدم على الموقع الإلكتروني بالمعلومات التالية:
– عدد الأجنحة التي يريد العميل تسجيلها مع ملاحظة أن عدد الأجنحة مقتصر على (6) أجنحة لكل تسجيل؛
– معلومات التواصل مع العميل (الاسم، وعنوان البريد، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف) التي يمكن الاتصال به من خلالها.
تُعد المعلومات المذكورة أعلاه إلزامية للتسجيل في قائمة أولوية الحجز. قد يؤدي عدم تقديم هذه المعلومات إلى عدم تمكن شركة “حلم الصحراء” من إتمام عملية التسجيل والتواصل مع العميل.
بعد إدخال تفاصيل التسجيل في نموذج التسجيل، سيستلم العميل بريدًا إلكترونيًا على البريد الإلكتروني المقدم يتضمن تعليمات دفع الرسوم للانتهاء من التسجيل.
تشمل طرق الدفع المقبولة البطاقة الائتمانية، وماستركارد، وأمريكان إكسبريس، ومدى باي. مع ذلك، تخضع هذه الطرق للتغيير من وقت لآخر وفقًا لتقدير شركة “حلم الصحراء” المطلق. للدفع، يمكن للعميل إما الدفع مباشرةً من خلال الموقع الإلكتروني أو الانتظار حتى يتم التواصل معه من مركز الاتصال.
يجب تحويل المبلغ لصالح شركة “حلم الصحراء” إلى الحساب البنكي المخصص لها.
تخضع بطاقة الدفع للعميل إلى فحص السريان من هؤلاء الشركاء ويمكن رفضها للأسباب التالية: أن تكون البطاقة مسروقة أو محظورة، أو الوصول إلى الحد الأقصى، أو خطأ في الإدخال، وغير ذلك. في حالة حدوث مشكلة، يجب على العميل الاتصال بالبنك الخاص به وشركة “حلم الصحراء” لتأكيد تسجيله وطريقة الدفع.
بمجرد تأكيد الحجز، يتم الانتهاء من التسجيل. سيتم إرسال تأكيد الحجز إلى العميل على البريد الإلكتروني المقدم من العميل.
7. استرداد الرسوم
يحق للعميل استرداد الرسوم إذا تم الطلب خلال (30) يومًا بعد دفع الرسوم شريطة ألا تكون الرسوم قد خُصمت من الدفعة الأولى التي دفعها العميل عند شراء تذكرة الرحلة.
لطلب استرداد الرسوم، يمكن للعميل:
الاتصال بمركز الاتصال على الأرقام التالية حسب الاقتضاء:
+966510659044
إرسال بريد إلكتروني للبريد الإلكتروني الآتي:
dreamofthedesert@dreamofthedesert.com.
سيتم عادةً استرداد مبلغ الرسوم خلال (30) يومًا من تاريخ طلب العميل، وذلك على بطاقة الدفع ذاتها التي استخدمها العميل لدفع الرسوم في البداية، إلا إذا انتهت صلاحية بطاقة الدفع. في هذه الحالة، سيُزوّد العميل شركة “حلم الصحراء” بتفاصيل دفع جديدة. قد يتغير موعد الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع والبنك الذي يتعامل معه العميل.
8. المسؤولية
يتمثل الالتزام الوحيد لشركة “حلم الصحراء” بموجب هذه الاتفاقية في تسجيل العميل في قائمة الحجز ذات الأولوية، وبالتالي ضمان اتصال الشركة بالعميل قبل فتح باب حجز الرحلات للجمهور.
لا تضمن شركة “حلم الصحراء” تاريخ إطلاق القطار أو عدد الأجنحة المتاحة أو جدول الرحلة أو الوجهة أو التسعير.
وبالتالي، لا يمكن تحميل شركة “حلم الصحراء” المسؤولية إذا لم يتمكن العميل على وجه الخصوص من حجز الرحلة في التواريخ و/أو إلى الوجهات التي يختارها.
علاوةً على ذلك، لا تتحمل شركة “حلم الصحراء” أي مسؤولية في حال عدم انطلاق القطار أو فتح حجز الرحلات لأي سبب كان. في هذه الحالة، يسترد العميل رسومه. ولن يُمنح أي تعويض آخر.
9. الاتصال وخدمة العملاء والشكاوى
لأي استفسارات تتعلق بالتسجيل (طلبات للحصول على معلومات إضافية، أو طلب استرداد المبلغ)، يُرجى من العميل الاتصال بمركز الاتصال مباشرةً.
لكتابة أي تعليق و/أو شكوى، خدمة العملاء متاحة لتقديم الخدمات لك:
من خلال التواصل عبر واتساب مع شركة “حلم الصحراء” على الرقم 966510659044+
هاتفيًا، من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً بتوقيت السعودية، على الرقم 966510659044+.
عبر البريد الإلكتروني الآتي:
dreamofthedesert@dreamofthedesert.com.
عند التعامل مع خدمة العملاء، يلتزم العميل باللباقة والامتناع عن أي تعليقات مهينة تجاه شركة “حلم الصحراء”، أو أي من شركاتها أو موظفيها أو المتعاونين معها، وذلك وفقًا لقواعد الذوق العام والأدب. وتحتفظ الشركة بالحق في اتخاذ أي إجراء مناسب ضد العميل في حال صدور أي سلوك متحيز أو مستهجن (ولا سيما السلوك غير اللائق أو الخبيث أو المهين) تجاه الشركة أو موظفيها أو المتعاونين معها.
10. البيانات الشخصية
عند استخدام العميل للمواقع الإلكترونية أو اتصاله بمركز الاتصال أو طلبه للمعلومات، تُعالج شركة “حلم الصحراء” البيانات الشخصية، وتعمل كجهة مسؤولة عنها وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، بصيغته المعدلة من وقت لآخر ولائحته التنفيذية وأي توجيهات صادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي أو مكتب إدارة البيانات الوطنية. وعليه، فإن المعلومات المُجمعة في هذا السياق مُخصصة لشركة “حلم الصحراء” وشركائها ومُقدمي خدماتها (وخاصةً مُقدمي خدمات الدفع الإلكتروني) لأغراض تنفيذ عملية التسجيل، واتخاذ الإجراءات التعاقدية المسبقة أو الاستجابة لطلبات العميل، ولن يتم معالجتها لاحقًا بطريقة تتعارض مع هذه الأغراض.
يمكن للعميل في أي وقت ممارسة حقوقه وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
بقبول هذه الأحكام العامة للتسجيل، يقر العميل بأنه قد راجع وفهم سياسة الخصوصية الخاصة بشركة “حلم الصحراء”، والتي تحدد تفاصيل إضافية فيما يتعلق بفئات البيانات الشخصية التي تم جمعها وأغراض المعالجة والاحتفاظ بالبيانات وحقوق العميل كموضوع للبيانات بموجب نظام حماية البيانات الشخصية.
عندما يكون من الضروري نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية (مثلًا، إلى الشركات التابعة أو الشركات الفرعية ضمن نفس المجموعة المؤسسية التي ترأسها شركة Arsenale المحدودة)، فسيتم إجراء مثل هذه التحويلات وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية وأي إرشادات صادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي/مكتب إدارة البيانات الوطنية، بما في ذلك متطلبات الحصول على الموافقات (حيثما ينطبق ذلك) وضمان وجود ضمانات مناسبة لحماية البيانات الشخصية.
ستقوم شركة “حلم الصحراء” وأي شركة تابعة أو فرعية، حسب الحالة، وقبل نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية، بما يلي: (أ) إبرام اتفاقيات لمعالجة البيانات تتضمن البنود التعاقدية القياسية ذات الصلة في السعودية، والتي يمكن العثور عليها في StandardContractualClausesForPersonalDataTransferEN.pdf و(ب) إجراء تقييم المخاطر ذي الصلة بما يتماشى مع نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.
11. أحكام متنوعة
إن إدخال العميل لأي بيانات في نموذج الموقع الإلكتروني في أثناء التسجيل وقبوله لهذه الأحكام العامة للتسجيل يشكل عقدًا إلكترونيًا بين الطرفين.
تُحدد الأحكام العامة للتسجيل جميع التزامات الأطراف المتعلقة بالتسجيل. ولا يجوز تضمين أي شروط أخرى يُبلغ بها العميل.
إذا اعتُبر واحد من بنود الأحكام العامة للتسجيل أو أكثر غير صالح أو أعلن عدم صلاحيته بموجب تطبيق نظام أو لائحة أو بعد قرار نهائي من محكمة مختصة، فإن البنود الأخرى تظل صالحة وقابلة للتطبيق بشكل كامل.
تُعد اللغة الرسمية هي الإنكليزية.
إذا تم ترجمة الأحكام العامة للتسجيل إلى لغة أجنبية، تسود النسخة الإنجليزية على أي ترجمة أخرى في حالة حدوث نزاع أو دعوى قضائية أو صعوبة في تفسير أو تنفيذ هذه الشروط والأحكام، وبشكل أعم، العلاقة بين الطرفين.
يُقرّ العميل ويوافق على أن شركة “حلم الصحراء” قد تُسند هذه الأحكام العامة للتسجيل وجميع الحقوق والالتزامات المترتبة عليها إلى أي جهة خارجية دون موافقة كتابية مسبقة منه. ويوافق العميل على أن هذا الإسناد يُخلي مسؤولية شركة “حلم الصحراء” في المستقبل. ولا يجوز للعميل إسناد الأحكام العامة للتسجيل أو الحقوق والالتزامات المرتبطة بها إلى أي جهة خارجية دون موافقة كتابية مسبقة من شركة “حلم الصحراء”.
وفقًا للمادة (25) من نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، يمكن للمستهلكين الذين لا يرغبون في أن يكونوا موضوعًا للتسويق التجاري عبر الهاتف و/أو البريد الإلكتروني إلغاء الاشتراك عن طريق الكتابة إلى العنوان التالي unsubscribe@dreamofthedesert.com.
12. النظام المعمول به وتسوية النزاعات
تخضع الأحكام العامة للتسجيل لأنظمة المملكة العربية السعودية، دون الإخلال بأي أحكام حماية إلزامية قد تكون سارية في بلد إقامة المستهلك. تُعلم شركة “حلم الصحراء” العميل بإمكانية اللجوء، في حال نشوء نزاع يتعلق بهذه الأحكام العامة للتسجيل، إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
لا يخل ما تقدم بحق العميل في رفع أي دعوى بشأن الاتفاقية أمام محكمة المكان الذي يقيم فيه العميل أو يقطن فيه عادةً.